Требование международного стандарта к системам менеджмента качества проводить мониторинг и измерение процессов постоянно вызывает непонимание специалистов предприятий как в части необходимости, так и методики выполнения. Вместе с тем, это требование является принципиальным для реализации стратегии постоянного улучшения. Предлагаемая к изучению методика основана на научных результатах автора семинара.

Для владельцев процессов и специалистов служб качества.

Научить участников семинара разрабатывать контрольные точки мониторинга процессов, показатели результативности процессов и методики их измерения.

Гончаров Эдуард Наумович. Профессор.
Практику менеджмента качества изучал в Германии. Является автором многочисленных изданий, которые сегодня позиционируются как бестселлеры. Отличается нетрадиционными взглядами на проблему менеджмента качества. Обладает способностью просто и увлекательно излагать материал. Признанный авторитет по вопросам менеджмента качества в России и Европе.
Имеет огромный опыт преподавательской и консультационной деятельности. Являлся руководителем проектов по созданию системы менеджмента качества в таких всемирно известных компаниях, как Ижевский механический завод стрелкового оружия, Ростовский вертолетный завод, ИжАвто (производство автомобилей КИА), пивоваренная компания «Балтика», авиакомпания «ГТК Россия» (перевозки первых лиц государства), топливно-заправочный комплекс космодрома «Байконур», птицефабрика «Боровская» (второй рейтинг в производстве яиц) и многих других.

1.Понятие мониторинга административных процессов.

2.Цели мониторинга процессов.

3.Разработка контрольных точек мониторинга.

4.Организация мониторинга процессов.

5.Понятия результативности и эффективности процессов.

6.Разработка показателей результативности и эффективности процессов.

7.Измерение показателей результативности и эффективности процессов.

8.Регистрация результатов мониторинга и измерения результативности процессов.

9.Использование результатов мониторинга и измерения процессов для постановки целей в области качества.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.