Программа построена на сочетании лекционного материала, дискуссиях, дидактических и ролевых играх, современных психотехнологиях и видеотренингах.
В процессе тренинга формируются методические рекомендации для организации и видеофильм о тренинге (по желанию заказчика).
Даются практические рекомендации по дальнейшей деятельности.
При желании клиентов тестируются их сотрудники на соответствие занимаемой должности, клиенториентированность, составляется глубинный психологический портрет сотрудника.

Программа ИМЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ предоставляет знания, умения и навыки по совершенствованию обслуживания, в частности, по привлечению и закреплению за компанией значительного количества новых клиентов.
1.Овладеть методикой персонализированного обслуживания.
2.Добиться снижения стрессового уровня у работников через овладение ими методики самоконтроля
3.Научиться эффективно работать с различными типами клиентов.
4.Попрактиковаться в реализации новых подходов в учебных условиях.

Киршева Наталия Валентиновна. Психолог-консультант, бизнес-тренер: корпоративные бизнес-тренинги.

Генеральный директор консалтинговой компании, Национальный директор Ассессмент-Компании «Profiles International» (США) по России. Подготовки специалистов при комитете Высшей школы, по направлению "Новые методы активного обучения", где около 5 лет проводила выездные семинары по переподготовке кадров Высшей школы. Более 10 лет работает; как психолог-консультант, тренер: проводит корпоративные психологические бизнес-тренинги. Работает орг-консультантом, менеджером по персоналу в крупных компаниях ("Дионис-Клуб", "Глобал-Комфорт", Янтарная Гроздь», «Рустранс», Аква Глобал Интернейшнл (Германия), Альянс-Групп» (Азербайджан), «СтромКерамикаСервис» и др.)

Опыт преподавания в ВУЗах: Доцент кафедры педагогики и психологии РГАФК, АНХ при Правительстве РФ, Институте безопасности предпринимательства, Институте Экономики и социальных отношений, Институте Экономики и права, Институте Прессы и других вузах. Работала доцентом кафедры "Новые методы активного обучения" ИЦ Проблем Качества Подготовки специалистов при Комитете по Высшей школе Министерства образования.
В настоящее время ведет программу «Безопасность бизнеса» в курсе МВА»Директор-Бизнесмен» в ВШМБ АНХ при Правительстве РФ, и др. курсах.

Автор книг: "Психология личности: тесты, опросники, методики"; "Вас пришли проверять. Как это пережить: практические советы"; "Переговоры: выиграй каждый раунд". Автор более чем 200 статей в области управления персоналом, психологии бизнеса.

1.Выявление новых возможностей в удовлетворении клиента.
«Именное обслуживание» рассматривается как ключ к созданию своего нового стиля обслуживания, который позволит Вашей компании выделится в конкурентном окружении и значительно расширить сеть своих клиентов. Рассматриваются возможности работников влиять на клиентов как внутренних, так и внешних. Что может сделать данный подход для клиента, работника и компании. Разработка сценария идеального обслуживания клиента.

2.Самоконтроль.
В фокусе внимания - сами работники. В модуле раскрываются способы улучшения взаимодействия с другими людьми и возможности постоянно добиваться положительных результатов.

3.Начало взаимодействия.
В модуле раскрывается вся структура взаимодействия с клиентом: начало, само взаимодействие, запрос на выражение удовлетворения, завершение. Каждый этап рассматривается со своим набором необходимых умений. В модуле разбираются способы определения состояний клиента и методика установления первичного контакта.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.