Этот тренинг для тех, кто общается с клиентами и сталкивается в своей деятельности с их возражениями. Как так отреагировать на возражение, чтобы клиент не стал возражать еще больше и не закрылся в свою скорлупу, опасаясь, что ему продадут ненужный товар. Как понять, что скрывается за этим возражением? На нашем тренинге мы попробуем понять природу возникновения возражения и потренировать различные способы реагирования, которые не оттолкнут клиента от нас, а наоборот поспособствуют более доверительным отношениям. Тренинг содержит большое количество практических упражнений, позволяющих отработать навыки на практике. Широко используется техники практической психологии и нейролингвистического программирования (НЛП).

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, продавцы-консультанты те, кто сталкиваются в своей профессиональной деятельности с возражениями.

1. Развитие навыков реагирования на возражения клиентов.
2. Навыки эффективного реагирования на возражения клиентов.

Фролова Евгения Олеговна. Cертифицированный бизнес-тренер, консультант, психолог.
Профессиональный психолог, психотерапевт. Применение системного подхода в подготовке тренинга, знание групповой динамики, владение такими средствами обучения как сюжетно-ролевая игра, упражнениями на отработку навыков, мотивационные упражнения, групповая дискуссия, метод модерации, мозговой штурм, психогимнастика, видеоанализ. Подготовка ключей анализа. Опыт в создании методических материалов по обучению, оценки персонала. Психологическое консультирование.

1. Понятие возражения.
1.1. Анализ на практике происхождения возражения.
1.2. Изучение видов возражений ваших клиентов. Отговорки.
1.3. Анализ восприятие реальности разными людьми влияние этого на возникновении возражения.

2. Потребности клиентов.
2.1. Изучение видов потребностей ваших клиентов, их значение при возникновении возражения.
2.2. Скрытые, явные потребности, как их увидеть в возражениях и превратить в материал для презентации.
3. Схема работы с возражением.
3.1. Тренировка эффективных реакций на возражения.
3.2. Тренировка умения увидеть и узнать, что стоит за возражением.
3.3. Развитие навыков аргументирования и убеждения.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.