Тренинг содержит большое количество практических упражнений, ролевых игр, видеоанализ, во время которых участники могут не только проанализировать различные способы работы с клиентами, свои и чужие, а так же и отработать и усовершенствовать навыки помогающие достигать на практике успеха в сделках с клиентами.

Фролова Евгения Олеговна. Cертифицированный бизнес-тренер, консультант, психолог.
Профессиональный психолог, психотерапевт. Применение системного подхода в подготовке тренинга, знание групповой динамики, владение такими средствами обучения как сюжетно-ролевая игра, упражнениями на отработку навыков, мотивационные упражнения, групповая дискуссия, метод модерации, мозговой штурм, психогимнастика, видеоанализ. Подготовка ключей анализа. Опыт в создании методических материалов по обучению, оценки персонала. Психологическое консультирование.

1. Важность клиент-ориентированного подхода для организации и клиентов.
1.1. Специфика конкуренции на рынке.
1.2. Составляющие восприятия компании клиентом.

2. Установление и поддержание контакта с клиентам.
2.1. Составляющие эмоционального контакта.
2.2. Факторы, влияющие на доверие.
2.3. Построения контакта на сознательном и бессознательном уровне.
2.4. Техники подстройки(раппорта), ведения.
2.5. Искусство комплимента.

3. Выяснение потребностей клиента.
3.1. Как определить что важно для клиента.
3.2. Как разговорить клиента.
3.3. Развитие умения задавать вопросы.
3.4. Техника активного слушания.
3.5. Техники задавания вопросов Спин и ADAPT. Как сделать так, что бы клиент сам принял решение.
3.6. Отслеживание различных состояний человека, его согласия и несогласия.

4. Презентация услуг.
4.1. Когда и как рассказывать об услугах , чтобы вызвать интерес клиента.
4.2. Позитивно окрашенные слова.
4.3. Презентация на языке выгоды.
4.4. Алгоритм презентации услуг.

5. Работа с возражениями и сомнениями клиента.
5.1. Типы возражений.
5.2. Перевод недостатков в конкурентные преимущества.
5.3. Алгоритм работы с возражениями.

6. Технология завершения контакта

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.