Менеджмент салона красоты. Маркетинг в сфере услуг. Выбор стратегии охвата рынка. Выбор стратегии позиционирования услуги. Реклама услуг. План развития салона красоты. Психологические аспекты управления салоном красоты. В рамках семинара рассматривается большое количество конкретных примеров. Участникам семинара предлагается уникальный раздаточный материал.

Для настоящих и будущих владельцев и управляющих салонов красоты, центров СПА, эстетических клиник.

1. Раскрыть основные особенности управления салоном красоты.
2. Научить основным стратегиям, технологиям и техникам в управлении.
3. Помочь разобраться в вопросах управления.

Дренькова Елена Николаевна - Владелец и руководитель сети салонов красоты и студий загара.
Бизнес-консультант по созданию салонов красоты под ключ.

Петрова Светлана Владимировна - Специалист по рекламе и маркетингу с многолетним практическим опытом. Участие в 82 успешно реализованных проектах. Руководитель Рекламного Агентства, консультант-аналитик по вопросам рекламы и PR, менеджмента, брендинга. Преподаватель авторских курсов по продвижению салонного бизнеса.

* Введение в индустрию красоты

* Прикладной маркетинга и создание стратегии развития салона красоты

* Имидж и фирменный стиль салона красоты (легенда, философия, бренд)

* Работа с помещением под салон красоты

* Технологическое проектирование

* Эффективные технологии салонного бизнеса

* Оснащение салона красоты

* Подбор и управление персоналом

* Внутренняя документация для работы с персоналом

* Организация работы с клиентами

* Организация учета и отчетности в салоне красоты

* Бизнес - планирование

* Экономическая эффективность работы салона красоты

* Рекламная политика и программа продвижения салона красоты

* Организация и проведение презентации в салоне красоты

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН УЧЕБНОГО КУРСА:
«РУКОВОДИТЕЛЬ САЛОНА КРАСОТЫ, ЦЕНТРА СПА»

1ДЕНЬ
Бизнес-проект (маркетинг).

1. Вступительное слово. Знакомство. График и правила проведения курса. Цель курса.

2. Обзор рынка. Алгоритм создания предприятия индустрии красоты, Клиенториентированная концепция.

3. Классификация салонов красоты. Обзор типов и видов салонов красоты

4. Прикладной маркетинг предприятий индустрии красоты. (виды и методы исследования, изучение конкурентов, изучение клиентов и их потребностей)

5. Риски и перспективы развития предприятий индустрии красоты.

6. Обзор рынка услуг и оборудования: эффективные технологии, косметические линии и оборудование (требования к поставщику, требования к оснащению в соответствии с классом и типом салона).

7. Обзор рынка услуг и оборудования (продолжение): «оборотные» и «ценовые» процедуры и аппараты; особенности подбора соляриев; анализ эффективности загрузки площадей оборудованием и процедурами; новинки на рынке.

2ДЕНЬ
ПРОЕКТ САЛОНА

1. Объект управления. Выбор помещения под салон красоты.

2. Идеология (легенда, миссия, философия, репутация).

3. Фирменный стиль (название, логотип и т. д.). Алгоритмы и методики.

4. Аглоритм поведения. Технологическое проектирование. Базовое оснащение (сантехника, вентиляция и кондиционирование, электропитание, освещение) Дизайн-проект, фасадные решения и вывески.

5. Строительные и пуско-наладочные работы.

6. Согласования в разрешающих и контролирующих инстанциях.

7. Алгоритм действий при регистрации салона красоты

3 ДЕНЬ
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ (менеджмент)

1. Создание положения о персонале.

2. Подбор персонала: создание штатного расписания и рабочего табеля (категории и разряды персонала). Создание базовых требований к персоналу (описание необходимого количества персонала, ожидаемые результаты, наличие умений и навыков, личные качества). Целевое формирование трудовых обязательств персонала (должностные инструкции). Заработная плата персонала (системы начислений). Поиск персонала (источники набора и система поиска). Отбор персонала (проведение собеседования, отбор по внешним признакам). Оформление трудовых отношений. Испытательный срок (контроль над прохождением).

3. Внутренняя документация для работы с персоналом: Трудовой договор, должностные инструкции, документы по охране труда, договор о материальной ответственности, акты передачи ТМЦ и рабочего места, правила внутреннего трудового распорядка, положение о конфиденциальной информации, табель учета рабочего времени, графики смен и посещения, акты, приказы и прочие бланки для оформления отношений с персоналом. Система регистрации документации. Учетная и аналитическая работа с персоналом.

4. Управление персоналом: психология управления персоналом (основные принципы взаимодействия руководства и персонала салона). Повышение мотивации сотрудников (мотивация к работе, самомотивация). Социальный пакет и социальные гарантии. Гарантированность занятости персонала. Обслуживание персонала в салоне красоты. Корпоративные праздники. Обучение и повышение квалификации персонала (планирование, схемы оплаты обучения, кредитование, комплексное обучение). Аттестация персонала. Трудовая дисциплина. Дисциплинарная и материальная ответственность персонала. Конфликты (причины конфликтов, пути решения, приемы). Создание «команды» в салоне. Увольнение персонала.

4 ДЕНЬ
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ (менеджмент).

1. Мерчандайзинг. Особенности создания POS-материалов. Организация продаж товаров и услуг в салоне красоты. Имидж салона красоты: цель и составляющие имиджа, элементы и слагаемые имиджа, модернизация, интерьер, имидж профессионала.

2. Организация работы с клиентами: Стандарты обслуживания, единый стандарт сервиса (внешний и внутренний). Правила поведения персонала с клиентами. Гарантийные сроки на услуги. Контроль качества услуг. Психологические аспекты работы с клиентами, типология клиентов. Система работы с первичными, постоянными и корпоративными клиентами. Система работы с конфликтами клиентов.

5 ДЕНЬ
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ (менеджмент)

1. Организация учета и отчетности в салоне красоты: Система построения работы склада. Учет расхода препаратов, белья, инвентаря. Пути борьбы с «воровством» в салоне красоты; системы контроля. Ежедневный документооборот салона. Управленческий учет в салоне красоты.

2. Бизнес - планирование: Инвестиционный пакет предприятия. Основы создания бизнес-плана. Разделы бизнес-плана. Бюджет. предприятия, сметные расчеты по подразделениям. Расчет окупаемости и рентабельности.

3. Рекламная политика салона: Определение рекламного бюджета. Виды рекламы и рекламоносителей (обзор). Особенности, периодичность, критерии и эффективность выбора. Работа с рекламными агентствами и полиграфическими фирмами.

4. Экономическая эффективность работы салона: Модели и принципы ценообразования. Рентабельность услуг. Рентабельность подразделений. Система скидок. Загруженность рабочих мест. Предполагаемый прайс-лист. Организация и проведение презентации (сроки, подготовка, способы проведения, оформление салона при проведении презентации). Контроль над эффективностью рекламных действий.

Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.

Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.

По окончании программы Вы получите Российский сертификат.