Навыки эффективной коммуникации.
Для кого предназначена программа:
1. Менеджеров по продажам.
2. Торговых представителей.
3. Продавцов-стажеров.
4. Управляющих магазинами.
Цель программы и ожидаемый результат обучения:
1. Изучить многогранность процесса общения,
2. Научиться психологически грамотно устанавливать межличностный контакт,
3. Изучить психологические закономерности общения,
4. Овладеть техниками эффективного общения.
Ведущий программы:
Цюрупа Ирина Олеговна.
«Основной парадигмой моей тренерской и консультационной деятельности я считаю системность изменений. И бизнес, и личность - системы, деятельность которых состоит взаимосвязанных и взаимозависимых процессов. Измени одно - измениться остальное. И если не учитывать общих изменений, а работать только с одним - результат может быть... самым неожиданным:)))) Поэтому я не люблю тренингов, обучающих "как правильно говорить". В каждой своей работе я передаю участникам целостное видение задачи и всех возможностей ее решения. Нельзя подняться по лестнице успеха, передвигая только ноги:)))»
Закончила Московский Экстерный Гуманитарный Университет по специальности - психология. Московский Институт Повышения Квалификации РЭА им. Плеханова по специальности управление персоналом.
Общий стаж управленческой деятельности - 10 лет. Начиная с 2000 года - непрерывный опыт разработки и внедрения системы обучения и самостоятельного проведения тренингов. С 2002 года практика в качестве консультанта в сфере управления персоналом. С 2004 года является преподавателем и бизнес тренером консалтинговой компании «Asset Training Group» (по совместительству с работой в должности директора по персоналу). С 2007 года ведет курс «Управление персоналом» для студентов программы МВА в институте МИРБИС.
Клиенты: Группа Компаний «Нисса», компания «Три Кита», Московская Федерация автомотоспорта, специализированное Event-агентство «Fellini», компания IMSYS, Издательство «Комикс ЛТД», группа компаний «Импульс», Ярославская торгово-промышленная палата, стоматологическая клиника «Intel Dent», группа компаний «ТБН-Софт» и др.
Имеет постоянные публикации в изданиях «Справочник по управлению персоналом», «Работа для Вас», «Работа и учеба за рубежом», «Фармперсонал», «Элитный персонал», «Деньги». Ведущая рубрики «Идем мирным путем» в журнале «Трудовые споры».
Содержание программы:
Тема 1. Общение как основной вид взаимодействия.
1.1. Значение общения в нашей жизни.
1.2. Общение как перцепция, интеракция, коммуникация.
1.3. Уровни общения.
1.4. Барьеры в общении и их преодоление.
1.5. Психологический анализ языка и общения.
Тема 2. Основные психологические закономерности общения.
2.1. Искажение смысла информации.
2.2. Индивидуальная межличностная дистанция в общении.
2.3. Различия в восприятии людей – визуальное, аудиальное, кинестетическое.
2.4. Личностные системы поведения.
Тема 3. Невербальная коммуникация.
3.1. Классификация невербальных средств общения (кинесика, такесика, проксемика, просодика и экстралингвистика).
3.2. Конгруэнтность как механизм развития доверия.
3.3. Навыки прочтения состояний личности по невербальным проявлениям.
3.4. Как определить когда человек врет.
3.5. Подстройка к собеседнику и ее виды.
Тема 4. Техники общения, повышающие его эффективность.
4.1. Употребление имени собственного собеседника.
4.2. Техники привлечения внимания.
4.3. Умение отвечать на возражения.
4.4. Техника парафраза.
4.5. Техника психологической амортизации.
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ:
Мы готовы создать новую программу по данному направлению обучения индивидуально для Вашей компании. Нашими специалистами принимается во внимание специфика развития и характер деятельности Вашего бизнеса, а также индивидуальные пожелания заказчика. Ваша команда – это Ваш успех. Дайте почувствовать сотрудникам, что они работают в лучшей компании мира.
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ:
Мы готовы предложить клиенту индивидуальное обучение по данной программе, а также индивидуальное обучение по программе данного направления с учётом пожеланий заказчика, специфики развития и характера его профессиональной деятельности. Индивидуальное обучение – это всегда шаг к развитию.
Документ об окончании:
По окончании программы Вы получите Российский сертификат.
16 ак.час.
2 дня.
руб.
Место проведения: ул. Большая Никитская, дом 24, вход с торца (Хлыновский тупик), 2-ой подъезд слева, нижняя кнопка домофона «Учебный центр», 3ий этаж налево, каб. 315
Проезд:
м. «Арбатская(Пушкинская, Тверская, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина)».
Карта:
показать
Регистрация:
Размещение: Для приезжающих из регионов есть возможность размещения в Гостинице.
(495) 646-50-96.